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与光同行 淬炼专业丨云顶国际yd2222024年客服负责人集训营圆满落幕


服务,在朝夕中焕发美好生活

知者行之始,行者至之成

为服务更贴心,为专业更精进

我们探索不止

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与光同行 深耕不辍

2024年3月25日至3月28日,云顶国际yd2222024年客服负责人集训营在东莞市物业公司总部召开。本次集训主题为“与光同行 淬炼专业”,52名来自全国各地的客服负责人齐聚一堂,在为期4天的集训中,积极参与头脑风暴、探讨交流、汲取经验,提升云顶国际yd222客服团队服务力。

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与光同行  重磅开营

开营致辞  寄予厚望

开营仪式中,特邀请助理总经理曹利伟及人力资源与行政部经理潘少珍分别致辞,强调了开展集训营的目的和意义,并希望学员们沉下心来、学用结合,将本次集训的学习成功更好地应用到工作中去,为提升服务品质注入客服专业力量。

值得一提的是,各战区总提前在《社区治理与物业管理百问百答》书籍中写上了寄语,作为开营礼物赠送给所有参训学员。

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开营破冰  团队凝聚

在主持人的带领下,全体学员积极参与了破冰环节,大家在最短的时间内迅速融合、分组,相互认识,设计团队名称、口号,让彼此的心聚集在一起,大家以活跃的姿态彼此磨合,从而实现合力共创思考,聚力突破自我。

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多维并进  服务进阶

本次集训由7门精品课程、一次课题研讨及一场高管面对面组成,从专业提升到管理进阶,每一门课程均由讲师精心打磨,既有理论讲授,也有案例分析,还有研讨互动,丰富多样的培训形式助力学员们定位角色、认清方向、创新服务、明确工作目标。

课程及讲师介绍

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助理总经理曹利伟——《情绪及典型员工管理》

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品质部总监古海滨——《现场品质管理》

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天骄峰景项目经理——梁翠平——《物业费催收技巧》

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品质部客服经理孙敏——《优秀客服负责人角色定位》、《MOT-服务关键时刻》《课题研讨》

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法务经理周家慧——《常见法律案例分析》

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品牌主管林燕协——《物业品牌宣传技巧》

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应急培训付老师——《红十字救护知识及技巧》

高管面对面

本次集训设置“高管面对面”环节,云顶国际yd222副董事长兼总经理蒋联徐、助理总经理曹利伟及品质部总监古海滨与学员们面对面交流,进行经验的传递及分享,答疑解惑;蒋董引出“知识迁移”的概念,强调将所学知识运用至实践方能有更大的收获;

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学员风采

课堂上,学员们积极参与案例分析、情景演练、主题研讨,学习并沉淀课程中的知识,在夯基筑本的前提下,持续服务进阶。

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研讨课题结果沉淀、互动

与光同行  圆满结营

知者行之始,行者至之成,理论是一切实践的基础;淬炼“专业”、传播“真心”、鼓励“创新”,用心服务,为期4天的集训营圆满结营,本次集训营共评出4位“最强助攻手”、4位“最强主攻手”及一组“优秀团队”。

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优秀团队

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最强主攻手 最强助攻手

浩渺行无极 扬帆但信风

未来的路  云顶国际yd222将踏实前行

不负客户 不负自己

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